Hier findest du Antworten auf die Fragen, die unsere Kunden am häufigsten stellen. Findest du deine Antwort nicht, schreib einfach an support@boostheld.de — wir melden uns auf Deutsch bei dir.
Schnelllinks
- Bestellung verfolgen — Status einer laufenden Bestellung ansehen
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- Erst kostenlos testen
Bestellung und Lieferung
Braucht ihr mein Passwort?
Nein. Wir fragen nie nach deinem Passwort und du musst dich nirgendwo einloggen. Wir brauchen nur deinen Benutzernamen oder den Link zum Beitrag. Dein Konto muss während der Lieferung öffentlich sein (nicht privat).
Wann startet die Lieferung?
Deine Bestellung geht direkt nach der Zahlung in die Warteschlange. Bei jedem Service geben wir geschätzte Zeiten an, garantieren aber keine exakte Lieferzeit — siehe AGB. Melde dich, wenn eine Bestellung stillsteht, dann schauen wir sie uns manuell an.
Kann ich für ein privates Konto bestellen?
Nein. Stell dein Konto vor der Bestellung auf öffentlich und lass es öffentlich, bis die Bestellung abgeschlossen ist. Bei einem privaten Konto kann die Lieferung nicht durchgeführt werden.
Kann ich mehrere Bestellungen für dasselbe Konto aufgeben?
Ja, aber warte ab, bis die laufende Bestellung abgeschlossen ist, bevor du die nächste für dasselbe Profil oder denselben Beitrag aufgibst. Überlappende Bestellungen können dazu führen, dass beide hängen bleiben.
Zahlung
Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?
Kreditkarte und Apple Pay. Alle Preise werden in Euro inklusive MwSt. angezeigt.
Ich habe bezahlt, aber die Bestellung wird nicht angezeigt
Zahlungen werden normalerweise automatisch bestätigt. Wenn sich der Status nach kurzer Zeit nicht aktualisiert hat, schreib mit deiner Bestellnummer an support@boostheld.de — dann ordnen wir die Zahlung manuell zu.
Wenn etwas schiefgeht
Die Anzahl ist gesunken — was mache ich?
Wir bieten 365 Tage Refill-Garantie. Verlierst du innerhalb von 365 Tagen das, was du bestellt hast, füllen wir ohne Zusatzkosten auf. Schick uns Bestellnummer und Benutzernamen, dann lösen wir das. Die vollständigen Bedingungen findest du auf der AGB-Seite.
Ich habe für den falschen Benutzernamen bestellt
Melde dich so schnell wie möglich. Ist die Lieferung noch nicht gestartet, können wir das Zielkonto meistens ändern. Hat sie bereits begonnen, lässt sie sich leider nicht mehr verschieben.
Wie erreiche ich euch?
Schreib an support@boostheld.de oder nutze das Kontaktformular. Gib immer Bestellnummer und Benutzernamen an — so geht es am schnellsten.
Bevor du deine erste Bestellung aufgibst
Die meisten Fragen, die uns vor einer ersten Bestellung erreichen, drehen sich um dasselbe Thema: Welche Angaben brauchen wir eigentlich von dir? Die Antwort ist kürzer, als viele erwarten. Wir benötigen ausschließlich den öffentlichen Link zu deinem Profil, Beitrag oder Video – oder alternativ deinen Benutzernamen. Mehr wird an keiner Stelle des Bestellvorgangs abgefragt.
Ganz wichtig und ohne Ausnahme: BoostHeld fragt dich niemals nach einem Passwort. Weder im Bestellformular noch per E-Mail, noch im Support-Kontakt. Solltest du irgendwo aufgefordert werden, Zugangsdaten zu einem sozialen Netzwerk herauszugeben, ist das kein Vorgang von uns. Ein Zugriff auf dein Konto ist für die Ausführung deiner Bestellung schlicht nicht erforderlich.
Damit wir deinen Link überhaupt verarbeiten können, muss das betreffende Profil öffentlich erreichbar sein. Bei einem privaten Konto lässt sich der Auftrag technisch nicht zuordnen. Prüfe deshalb vor dem Absenden kurz, ob dein Profil oder Beitrag auch in einem abgemeldeten Browserfenster sichtbar ist – das erspart Rückfragen.
Der Mindestbestellwert liegt bei 1,99 Euro. Wenn du BoostHeld erst einmal unverbindlich ausprobieren möchtest, findest du unter /kostenlose-services/ kostenlose Testpakete, die jeder Kunde einmal nutzen kann. Zusätzlich stehen dir unter /tools/ zehn kostenlose Tools zur Verfügung, für die keine Bestellung nötig ist.
Zahlung und Ablauf deiner Bestellung
Für die Bezahlung stehen dir Kreditkarte, Apple Pay und Google Pay zur Verfügung. Du wählst die Methode direkt im Kassenbereich aus und schließt den Vorgang dort ab. Die Zahlungsdaten werden über den jeweiligen Zahlungsdienst verarbeitet – vollständige Kartendaten liegen nicht bei uns.
Sobald der Zahlungseingang bestätigt ist, startet die Ausführung deiner Bestellung in der Regel unmittelbar. Du musst also nichts weiter bestätigen, keine Software installieren und keinen Termin abwarten. Alle Angaben zu deinem Auftrag findest du in der Bestellbestätigung, die du per E-Mail erhältst.
Als Verbraucher hast du ein Widerrufsrecht von 14 Tagen. Weil unsere Leistungen sofort erbracht werden, erlischt dieses Recht, sobald der Vertrag vollständig erfüllt ist – vorausgesetzt, du hast dem sofortigen Beginn der Ausführung ausdrücklich zugestimmt und deine Kenntnis vom Erlöschen bestätigt (§ 356 Absatz 4 BGB). Genau darauf weisen wir dich vor dem Abschluss hin.
Die vollständigen Regelungen dazu liest du unter /widerruf/. Unsere Vertragsbedingungen stehen unter /agb/, Informationen zur Verarbeitung deiner Daten unter /datenschutz/.
Wenn etwas nicht wie erwartet läuft
Für viele Leistungen gilt eine Refill-Garantie von 365 Tagen. Sie greift bei natürlichen Verlusten, also wenn Zahlenwerte innerhalb dieses Zeitraums ohne dein Zutun zurückgehen. Melde dich in dem Fall einfach bei uns, und wir prüfen den Auftrag.
Nicht abgedeckt sind Fälle, in denen ein Konto oder ein Beitrag wegen eines Regelverstoßes gegen die Richtlinien der jeweiligen Plattform gesperrt oder entfernt wurde. Ebenso wenig können wir eingreifen, wenn ein Profil nach der Bestellung auf privat gestellt, umbenannt oder gelöscht wird – der Auftrag lässt sich dann nicht mehr zuordnen.
Bei Rückfragen erreichst du uns per E-Mail über /kontakt/. Damit wir dir schnell helfen können, nenne bitte gleich in deiner ersten Nachricht die Bestellnummer aus der Bestätigungsmail sowie den verwendeten Link. Antworten kommen an die E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung angegeben hast – ein Blick in den Spam-Ordner lohnt sich, falls nichts ankommt.
Hinter BoostHeld steht die Amazinghype Sweden AB, Syrängatan 6, 753 24 Uppsala, Schweden, vertreten durch Hakar Mahmoud. Das Unternehmen ist beim schwedischen Bolagsverket unter der Registernummer 559277-8681 eingetragen, die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer lautet SE559277868101.
